هدفنا إنك تحصل على مساعدة سريعة وواضحة. هذي السياسة توضح كيف تتواصل معنا وكيف نتعامل مع طلبات الدعم.
تنبيه مهم: فريق وفر ما يطلب منك أبدًا كلمة مرور حسابك في المتجر أو بيانات بطاقتك البنكية، وما نتواصل معك إلا من قنواتنا الرسمية الموضحة في المتجر.
نرد على الرسائل بأسرع وقت ممكن، وخلال 24 ساعة كحد أقصى. وقد يزيد وقت الرد قليلًا في أوقات الضغط والعروض.
إذا ما انحلت مشكلتك من أول تواصل، اطلب تصعيد الطلب، وتتم مراجعته من الإدارة والرد عليك خلال 3 أيام عمل.
نتعامل مع الجميع باحترام ونتوقع نفس الشي. ويحق لنا إيقاف أي محادثة تحتوي على إساءة أو تهديد، مع استمرار معالجة الطلب وفق السياسات.
