في وفر نريدك تلعب وأنت مرتاح. لذلك تشمل منتجاتنا ضمانًا واضحًا يبدأ من تاريخ التسليم، وإذا ذُكرت مدة ضمان مختلفة في وصف المنتج فهي المعتمدة.
ما الذي يشمله الضمان؟
- عدم صلاحية الكود أو البطاقة عند الاستخدام الأول.
- تعذّر الدخول إلى الحساب أو توقفه عن العمل رغم الالتزام بتعليمات التسليم.
- اختلاف محتوى الحساب عن المواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
مدة الضمان حسب نوع المنتج
- حسابات فورت نايت (كل الأنواع): ضمان 7 أيام من تاريخ التسليم.
- حسابات روبلوكس وبلوكس فروت وماب السرقة: ضمان 7 أيام من تاريخ التسليم.
- حسابات قراند وسوبرسيل وستيم: ضمان 7 أيام من تاريخ التسليم.
- الأكواد والبطاقات والاشتراكات وشحن العملات (فيبوكس، روبوكس، بلس، ستيم...): مضمونة الصلاحية عند التسليم، ويجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من التسليم وقبل أي محاولة استخدام خاطئة.
تنبيه خاص بحسابات فورت نايت (سياسة إبك قيمز)
- حسب سياسة شركة إبك قيمز (Epic Games)، لا يمكن تغيير البريد الإلكتروني المرتبط بحساب فورت نايت إلا بعد مرور 3 أشهر.
- خلال هذه الفترة يلتزم العميل فور الاستلام بتغيير كلمة المرور وتفعيل التحقق بخطوتين، ثم تغيير البريد الإلكتروني بمجرد أن تسمح إبك قيمز بذلك.
- عدم إمكانية تغيير البريد الإلكتروني خلال هذه المدة قيد من إبك قيمز وليس عيبًا في الحساب، ولا يُعد سببًا للاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض.
- مدة الضمان تبقى 7 أيام من تاريخ التسليم ولا تمتد بسبب هذه الفترة، وبعد انتهاء الضمان يكون الحساب تحت مسؤولية العميل بالكامل.
التعويض خلال مدة الضمان
- عند ثبوت الخلل، نستبدل المنتج مرة واحدة بمنتج مماثل في القيمة والمواصفات.
- إذا لم ترغب في البديل، يحق لك طلب كود خصم بنفس قيمة المنتج.
- إذا تعذّر توفير البديل خلال 7 أيام، يُسترد المبلغ وفق سياسة الاسترجاع.
شروط الاستفادة من الضمان (مهمة)
- تأمين الحساب فورًا بعد الاستلام بتغيير كلمة المرور وتفعيل التحقق بخطوتين، وتغيير البريد الإلكتروني متى ما كان متاحًا (حسابات فورت نايت بعد 3 أشهر حسب سياسة إبك قيمز)، وفق الخطوات المرسلة مع الطلب.
- تصوير مقطع فيديو متواصل من لحظة فتح بيانات الطلب حتى إتمام تسجيل الدخول وتغيير البيانات، أو إرفاق 3 صور واضحة على الأقل تثبت تنفيذ كل الخطوات.
- الإبلاغ عن المشكلة داخل مدة الضمان مع رقم الطلب والإثباتات.
حالات سقوط الضمان
- عدم تنفيذ خطوات التسليم وتأمين الحساب، أو عدم تقديم الإثباتات المطلوبة.
- مشاركة بيانات الحساب مع أي طرف آخر، أو بيعه أو نقله لشخص آخر.
- استخدام برامج الغش أو الهاك أو أي أداة تخالف شروط اللعبة، أو تعرّض الحساب لحظر بسبب سلوك المستخدم.
- تغيير بيانات الحساب بطريقة أدت لفقدان الوصول إليه بسبب خطأ من العميل.
- انتهاء مدة الضمان، وبعدها يصبح الحساب تحت مسؤولية العميل بالكامل.
