أُعدّت هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، وبما يناسب طبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها متجر وفر WFR، وهدفها حفظ حقوق العميل والمتجر معًا. إتمامك للطلب يعني موافقتك على هذه السياسة.
أولًا: طبيعة منتجاتنا
جميع منتجات وفر منتجات رقمية (حسابات ألعاب، أكواد، بطاقات شحن، اشتراكات، وشحن عملات داخل الألعاب)، وتُسلَّم إلكترونيًا بعد تأكيد الدفع عبر صفحة الطلب في حسابك وعلى بريدك الإلكتروني.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها الاسترداد الكامل
- إذا لم يُسلَّم المنتج خلال 48 ساعة من تأكيد الدفع وطلبت إلغاء الطلب قبل استلامه.
- إذا تعذّر علينا توفير المنتج بعد الدفع ولم ترغب في الانتظار أو في منتج بديل.
- إذا خُصم المبلغ ولم يُنشأ الطلب في المتجر.
- إذا ثبت أن المنتج المسلَّم مختلف عن الوصف المعروض في صفحة المنتج، ولم نتمكن من استبداله بمنتج مطابق.
ثالثًا: الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
بحكم طبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- بعد استلام بيانات الحساب أو الكود أو البطاقة، أو بعد عرضها في صفحة الطلب.
- بعد تسجيل الدخول إلى الحساب، أو استخدام الكود، أو تفعيل الاشتراك، أو وصول الشحن إلى حسابك.
- إذا كانت المشكلة بسبب بيانات خاطئة أدخلها العميل (مثل معرّف اللاعب أو اسم المستخدم أو المنطقة).
- تغيّر رغبة العميل بعد الاستلام، أو شراء منتج لا يتوافق مع جهازه أو منطقته رغم وضوح ذلك في الوصف.
- المشكلات الناتجة عن مخالفة شروط الضمان أو شروط استخدام اللعبة أو المنصة.
- عدم إمكانية تغيير البريد الإلكتروني لحساب فورت نايت قبل مرور 3 أشهر، لأنه قيد من سياسة إبك قيمز (Epic Games) وليس عيبًا في الحساب.
رابعًا: الاستبدال
إذا ظهر خلل في المنتج خلال مدة الضمان المحددة في سياسة الضمان، نستبدله بمنتج مماثل في القيمة والمواصفات. وإذا لم يتوفر بديل، يحق لك اختيار رصيد أو كود خصم بنفس قيمة المنتج، أو استرداد المبلغ إن تعذّر توفير البديل خلال 7 أيام.
خامسًا: طريقة تقديم الطلب
- تواصل معنا من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر.
- أرسل رقم الطلب ووصفًا واضحًا للمشكلة مع الإثباتات المطلوبة (صور أو مقطع فيديو).
- يراجع فريقنا الحالة ويرد عليك خلال 48 ساعة كحد أقصى.
سادسًا: آلية الاسترداد
عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتعتمد مدة ظهوره على البنك أو بوابة الدفع (عادةً من 3 إلى 14 يوم عمل).
سابعًا: حماية الحقوق
- جميع الطلبات وحالة التسليم والمحادثات مع فريق الدعم موثقة إلكترونيًا، ويُعتمد عليها عند مراجعة أي طلب.
- يحق لوفر رفض أي طلب استرجاع أو تعويض يخالف هذه السياسة، أو يثبت فيه سوء استخدام أو تحايل (مثل تكرار المطالبات دون مبرر).
- فتح اعتراض بنكي (Chargeback) على طلب سُلّم واستُخدم يُعد مخالفة لهذه السياسة، ويحق للمتجر الرد عليه بالمستندات الموثقة واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة لحفظ حقه.
